Ghid curier

Înscrierea în platforma Bolt poate fi făcută exclusiv de flota. Pentru asta, vom avea nevoie de câteva informații din partea ta, informații pe care ți le vom cere în scris daca decizi ca vrei sa colaboram.

Majoritatea comenzilor atribuite de Bolt Food sunt comenzi de mâncare ce se preiau de la restaurantele partenere Bolt Food. Dar aplicația colaborează și cu supermarketuri, deci e posibil sa întâlniti și astfel de comenzi.

Răspunsul scurt este ca per comanda. Răspunsul lung este ca exista un tarif fix de preluare a comenzii, un tarif fix de predare a comenzii clientului și un tarif per km. Acestea se aduna și apoi se înmulțesc cu un multiplicator de timp, care diferă de la ora la ora în funcție de cererea la ora și în ziua respectiva. La acest câștig/comanda se adaugă ca și potențial de câștig și automatic surge-un multiplicator extra care se aplica în perioadele cu cerere mărită.

Plata se face în fiecare zi de marți pentru săptămâna precedenta.

Din contul de curier se poate contacta suportul aplicației în orice moment în intervalul orar de funcționare al aplicației în orașul tău. Ei se pot ocupa de orice problema legată de comenzi. De asemenea, noi iti oferim suport constant în cazul în care suportul din aplicație nu iti ofera răspunsurile sau rezolvările necesare.

În situația în care nu reușești să intri în contul tău de curier, înseamnă ca acesta a fost blocat de Bolt Food în urma unei reclamații.  Dacă se întâmplă asta, te rugăm să ne contactezi. Echipa noastră îți va oferi suport pentru a rezolva situația.

Conturile de curier pot fi blocate de Bolt Food dacă în timpul livrării se întâmplă următoarele:

• ⁠ ⁠livrarea unei comenzi fără geanta termoizolantă
• ⁠ ⁠ridicarea unei comenzi și nelivrarea ei
• ⁠ ⁠primirea de feedback negativ de la personalul unor restaurante partenere/ sau de la client
• ⁠ utilizarea contului de către altă persoană
• ⁠ ⁠abaterea de la traseele directe restaurant-client

Daca esti in drum spre preluarea comenzii, atunci trebuie sa dai din aplicatie realocare comanda. E un buton de redispatch pentru asta. Alternativa e sa scrii la suport, dar ei vor bloca contul pt cateva ore sau o zi.  Daca deja esti cu comanda la tine, trebuie sa scrii direct la suport si sa urmezi instructiunile pe care ti le dau ei.

Orice problema cu comanda trebuie transmisă imediat către suportul din aplicație. Ei sunt singurii care au acces la comenzi și le pot anula sau modifica, dopa caz.

Nu. Fiecare curier are dreptul la 5 refuzuri pe săptămână.

Da! In momentul inceperii activitatii vei primi atat un ghid oficial pentru curieri, cat si ghidul flotei noastre